Alternant Qualité de Service Clients

Missions

Au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, vous êtes rattaché au Responsable Qualité de Service.

Vous aurez pour missions principales de le seconder sur son activité et son périmètre notamment sur les sujets suivants :

  • Participation à l’analyse de la politique qualité de service de la société : élaboration des tableaux de bord, suivi des indicateurs, analyse des retours d’enquêtes.
  • Animation de la démarche qualité : sollicitation des locataires via enquêtes téléphoniques, développement des canaux dématérialisés, suivi des dossiers locataires via le logiciel dédié.
  • Participation à l’élaboration des parcours de vie clients.

Profil

Etudiant (e) en BTS Négociation et digitalisation de la relation client. Vous maitrisez les outils informatiques et notamment Excel. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), capacité d’analyse. Vous savez mener un entretien téléphonique et vous avez le sens du service clients. Vous avez un esprit de synthèse et une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Spécificités

Titres restaurant / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire / Remboursement des abonnements de transports en commun à hauteur de 75%

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