De nouvelles enquêtes de satisfaction pour nos locataires
Informations locataires
02/02/2024
NOUVEAUTÉ ! Habitation moderne souhaite aller au-delà de l'enquête triennale de satisfaction et proposera à ses locataires de régulièrement donner leurs avis sur des moments ou sujets clés de leur parcours.
L'enquête triennale
Tous les trois ans, l’Union Sociale pour l’Habitat (USH) propose aux bailleurs sociaux de réaliser une étude auprès d’un échantillon représentatif de leurs locataires répartis sur l’ensemble de leur patrimoine.
En 2024, cette enquête débutera en avril et sera menée par un cabinet spécialisé indépendant. Elle portera sur la vie dans du quartier/immeuble/logement, la relation bailleur-locataire et la satisfaction globale du locataire.
Des enquêtes ponctuelles
Nos locataires pourront désormais être ponctuellement interrogés :
- lors d’occasions spécifiques : après un emménagement, une intervention technique ou des travaux dans leur logement/immeuble/quartier, …
- sur des points particuliers tels que la propreté, un projet spécifique mené ou la relation avec nos services.
Ces enquêtes seront transmises par SMS ou e-mail et chaque locataire aura la possibilité bien sûr de s’en désinscrire à tout moment.
Les objectifs de ces enquêtes ?
Anonymisés, les avis recueillis contribueront à :
- optimiser en permanence notre qualité de service,
- à identifier plus précisément les actions à poursuivre ou à engager
- à répondre toujours mieux aux attentes et besoins.