Responsable du centre de la relation client / H/F

Missions

Rattaché(e) au Secrétaire général de la société, vous assurez la qualité du premier contact avec la société. Pour cela vous pilotez l’activité du centre de la relation client afin d’assurer la qualité de prise en charge des sollicitations et l’accessibilité aux services.

Vos principales missions consistent à :

• Veiller à la bonne prise en charge des appels
• Veiller au taux de décroché et à la DMT dans un objectif de performance
• Organiser le traitement des activités annexes
• Accompagner la formation continue et développer les compétences de son équipe
• Assurer la cohésion de son équipe
• Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs
• Etablir les reportings

 

Profil

Vous maîtrisez les principes et règles de satisfaction de la relation client B to C et êtes reconnu pour votre leadership, sens du collectif et organisationnel. Vous avez des qualités d’adaptation aux situations comme aux interlocuteurs. De formation BAC+2/3 vous justifiez d’une expérience professionnelle de responsable de centre de la relation client, soit dans une fonction d’accueil, ainsi que de management.

Spécificités

Titres restaurant d’une valeur de 11 Euros / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) / Télétravail/ Intéressement / Diverses primes – 13ème mois / vendredi après-midi non travaillé / forfait mobilité durable / CET / CSE