Responsable de centre d'appels H/F

Missions

Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne.

À la tête d’un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l’activité et participation opérationnelle.

Vos missions :

• Participer activement à la prise d’appels et traiter les situations complexes.
• Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT…).
• Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe.
• Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives).
• Assurer le reporting et contribuer à l’amélioration continue.

Profil

Vous maîtrisez les principes de la relation client B2C et êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre capacité d’adaptation. À l’aise aussi bien dans le management d’une petite équipe que dans l’activité opérationnelle, vous savez ajuster votre posture en fonction des situations.

De formation BAC+2/3, vous justifiez d’une expérience confirmée en centre de relation clients ou centre d’appels, incluant un rôle de management.

Spécificités

Titres restaurant d’une valeur de 11 Euros / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) /  Intéressement / Diverses primes – 13ème mois / vendredi après-midi non travaillé / forfait mobilité durable / CET / CSE

Fourchette de salaire annuelle sur 13 mois : entre 35 K€ et 45K€